Deine Fragen unsere Antworten

Hier findest du alles Wissenswerte rund um deine Bestellung sowie Details zu unserem schnellen Versand und den einfachen Rücksendungen. Wir sind gerne für dich da, damit du dein modisches Einkaufserlebnis bei uns voll und ganz genießen kannst.

Allgemeine Fragen

Was ist Elara24?

Elara24 ist ein Online Shop für Damenmode, Schuhe und Accessoires. Bei uns findest du moderne Styles für Alltag, Freizeit und besondere Anlässe.

Welche Produkte bietet Elara24 an?

Bei Elara24 findest du unter anderem Damenmode, Schuhe, Kleider, Hosen, Sets, Jacken, Blazer, Strickmode und Accessoires.

Wo kann ich Elara Produkte kaufen?

Elara Produkte findest du direkt im offiziellen Elara24 Online Shop. Außerdem sind ausgewählte Elara Artikel auch bei Zalando, ABOUT YOU, Amazon und OTTO erhältlich.

Wie finde ich die passende Größe?

Bitte orientiere dich an den Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite. Falls du zwischen zwei Größen liegst, helfen dir die Hinweise in der Produktbeschreibung bei der Auswahl.

Sind die Produkte von Elara24 für Alltag und besondere Anlässe geeignet?

Ja, viele Artikel lassen sich vielseitig kombinieren. Du kannst sie im Alltag, in der Freizeit, im Büro oder zu besonderen Anlässen tragen.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung bei Elara24?

Die Lieferung dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage.

Ab wann ist der Versand kostenlos?

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 49 Euro kostenlos.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Hermes Sendungsnummer. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden unsere Bestellungen in der Regel mit Hermes.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Prüfe bitte zuerst die Hermes Sendungsverfolgung. Falls sich der Lieferstatus über längere Zeit nicht verändert, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte folge den Rücksendehinweisen, die du von uns erhältst. Lege der Rücksendung nach Möglichkeit alle notwendigen Informationen bei, damit wir deine Retoure schnell zuordnen können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingegangen ist und im System als retourniert hinterlegt wurde. In der Regel dauert dies bis zu 5 Werktage nach Versand deiner Rücksendung.

Kann ich getragene Artikel zurückgeben?

Bitte sende nur ungetragene, saubere und vollständige Artikel an uns zurück. Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren können unter Umständen nicht erstattet werden.

Was passiert, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice und sende uns die Bestellinformationen. Wir prüfen dein Anliegen und helfen dir bei der weiteren Abwicklung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet Elara24 an?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Dazu gehören je nach Verfügbarkeit Shop Pay, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und Klarna.

Kann ich bei Elara24 auf Rechnung kaufen?

Nein, ein Kauf auf Rechnung ist bei Elara24 derzeit nicht möglich.

Bietet Elara24 Vorkasse an?

Nein, wir bieten keine Zahlung per Vorkasse an.

Kann ich bei Elara24 mit PayPal bezahlen?

Ja, PayPal ist über Shop Pay möglich. Wähle dafür im Checkout Shop Pay aus und nutze dort die verfügbare PayPal Option.

Ist die Zahlung bei Elara24 sicher?

Ja, deine Zahlung erfolgt über die im Shop angebotenen sicheren Zahlungsarten. Bitte nutze für deine Bestellung ausschließlich die offiziellen Zahlungsmöglichkeiten im Checkout.

Keine Antwort gefunden?

Gerne beraten wir dich, wenn unter den häufig gestellten Fragen keine passende Antwort für dich dabei war.

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